Termini di servizio

Versione 2026-11-06 · Digital Innovation Studio PLT

Questi termini regolano l'uso di PhoneSupport, un servizio fornito da Digital Innovation Studio PLT, Malesia ("noi"), al gestore di un negozio online ("tu"). Li accetti quando attivi il plugin. Il servizio è destinato alle imprese.

1. Il servizio. PhoneSupport è composto da un plugin WordPress gratuito, rilasciato con licenza GPL, e da un servizio online che offre un assistente vocale AI ai visitatori del tuo negozio. Il tempo di conversazione si misura in minuti.
2. Il tuo account. Ogni sito ha il proprio account, collegato a un indirizzo email verificato. I siti collegati con il plugin WordPress hanno anche una chiave API: conservala in modo riservato. Con la stessa email puoi gestire tutti i tuoi siti dal pannello su www.phonesupport.app/app, accedendo con un codice inviato via email. Sei responsabile di ciò che avviene con il tuo account.
3. Siti con lo snippet. Puoi installare il widget solo su siti che sei autorizzato a gestire. Perché l’assistente possa rispondere, leggiamo le pagine pubbliche del sito che registri (rispettando il suo robots.txt) e le usiamo solo per fornirti il servizio.
4. Prova gratuita. Dopo la verifica dell'email hai 10 minuti gratuiti, una sola volta per indirizzo email. Possiamo rifiutare o chiudere le prove usate in modo abusivo.
5. Abbonamento. L'abbonamento costa 29,90 USD al mese, oppure 299 USD all'anno (2 mesi gratis), e comprende 100 minuti per ogni mese. Si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo (mese o anno) finché non lo disdici. I minuti inclusi scadono alla fine di ogni mese, anche con il piano annuale. Le eventuali imposte sono indicate al momento del pagamento.
6. Ricariche. I minuti delle ricariche non scadono, ma si possono usare solo con l'abbonamento attivo. Se l'abbonamento termina, i minuti di ricarica non usati restano disponibili per un anno e tornano utilizzabili se ti riabboni entro quel periodo; dopo vanno persi.
7. Ricarica automatica. Se la attivi dal pannello, dando il tuo consenso esplicito, ogni volta che il credito scende sotto i 10 minuti addebitiamo la ricarica che hai scelto sulla carta dell'abbonamento, fino al limite mensile che hai impostato. Per ogni ricarica ricevi la ricevuta e un'email. Se un addebito non riesce o la banca chiede una conferma, la ricarica automatica si sospende finché non la riattivi. Puoi disattivarla in qualsiasi momento.
8. Pagamenti e disdetta. I pagamenti sono gestiti da Stripe. Puoi disdire in qualsiasi momento dal pannello del plugin: l'abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. I periodi pagati e i minuti usati non sono rimborsabili, salvo quando la legge lo prevede. In caso di contestazione di un pagamento, l'account può essere sospeso fino alla sua risoluzione.
9. Uso consentito. Usa il servizio nel rispetto della legge. Non istruire l'assistente a ingannare i visitatori, a nascondere di essere un'intelligenza artificiale, a impersonare persone o a fornire contenuti illeciti, dannosi o discriminatori. Non tentare di sovraccaricare, aggirare o decodificare il servizio o i suoi limiti. Possiamo sospendere gli account che violano queste regole.
10. Le risposte dell'assistente. L'assistente risponde usando le informazioni e le istruzioni che fornisci e modelli di intelligenza artificiale che possono sbagliare. Non può completare ordini né ricevere pagamenti; su WooCommerce, se il negozio lo consente, può aggiungere prodotti al carrello su richiesta del visitatore, che poi controlla il carrello e paga in autonomia. Sei responsabile dei contenuti che fornisci e del rapporto con i tuoi clienti; controlla le trascrizioni delle chiamate e mantieni aggiornate le informazioni del negozio.
11. Dati personali. Per i dati dei tuoi visitatori e clienti tu sei il titolare e noi il responsabile del trattamento, secondo l'Accordo sul trattamento dei dati. La nostra Privacy policy spiega come trattiamo i dati del tuo account.
12. Disponibilità e modifiche. Ci impegniamo a mantenere il servizio disponibile, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto. Possiamo migliorare o modificare le funzioni. Le variazioni di prezzo sono comunicate via email con almeno 30 giorni di anticipo e puoi disdire prima che si applichino.
13. Responsabilità. Il servizio è fornito "così com'è". Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali, come mancate vendite, e la nostra responsabilità complessiva è limitata agli importi che ci hai pagato nei 12 mesi precedenti l'evento.
14. Cessazione. Puoi scollegare il sito e disdire in qualsiasi momento. Possiamo interrompere il servizio in caso di grave violazione di questi termini. Dopo la cessazione, i dati vengono cancellati come previsto dall'Accordo sul trattamento dei dati.
15. Modifiche ai termini. Possiamo aggiornare questi termini. Le modifiche rilevanti sono comunicate via email o nel pannello; continuare a usare il servizio dopo la loro entrata in vigore significa accettarle.
16. Legge applicabile. Questi termini sono regolati dalla legge della Malesia. Restano salve le tutele inderogabili previste dalla legge del tuo paese.

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