Privacy policy

Versione 2026-11-06 · Digital Innovation Studio PLT

Digital Innovation Studio PLT, Malesia ("PhoneSupport"), è titolare del trattamento dei dati dei negozi che usano PhoneSupport e di questo sito. Per le chiamate dei visitatori dei negozi, PhoneSupport è responsabile del trattamento per conto del negozio, secondo l'Accordo sul trattamento dei dati.

1. Gestori dei negozi: cosa raccogliamo. Email dell'account, URL e lingua del sito, impostazioni, la chiave API, i codici di verifica e di accesso e le sessioni del pannello (salvati solo come hash), i contenuti che fai imparare all'assistente, i minuti usati e i dati tecnici delle chiamate, gli identificativi di cliente e abbonamento Stripe e le fatture, e le email che ci invii. I dati della carta si inseriscono su Stripe e non arrivano mai a noi.
2. Perché e su quale base. Per fornire il servizio e gestire la fatturazione (esecuzione del contratto), per adempiere agli obblighi fiscali e contabili (obbligo di legge) e per mantenere il servizio sicuro e prevenire abusi come prove ripetute (legittimo interesse). Inviamo email relative al servizio (codici, ricevute, fine della prova, aiuto con l’installazione). Novità e offerte arrivano solo se dai il consenso, che puoi dare e ritirare dal pannello; in quel caso email, sito e lingua sono aggiunti alla nostra lista su Brevo (UE).
3. Visitatori dei negozi che chiamano l'assistente. Trattiamo la voce, la trascrizione, un indirizzo IP pseudonimizzato e, se il negozio lo attiva, il nome e gli ordini recenti del cliente collegato, il singolo ordine che un visitatore non collegato verifica con numero ed email (solo per la durata della chiamata), nome e quantità dei prodotti che chiede di aggiungere al carrello e, se il visitatore chiede il riepilogo della chiamata via email, il suo indirizzo (cancellato dopo l'invio), solo per conto del negozio e secondo le sue impostazioni. Il titolare è il negozio: consulta la sua privacy policy. Se ci contatti, inoltreremo la tua richiesta al negozio.
4. Questo sito. Le pagine pubbliche di www.phonesupport.app non usano cookie, strumenti di analisi né tracciamenti di terze parti; i caratteri sono ospitati sul nostro server. Il pannello (www.phonesupport.app/app) imposta un solo cookie tecnico dopo l’accesso, per mantenerti collegato fino a 30 giorni; il widget installato nei negozi non imposta cookie; solo se il visitatore cambia pagina durante una chiamata, conserva nella memoria di quella scheda del browser le ultime battute per 10 minuti, per permettergli di riprendere la conversazione (non è un cookie e non ci viene inviato finché il visitatore non la riprende). La home page contiene una demo dal vivo dell’assistente vocale, di cui siamo titolari: se avvii una chiamata, la tua voce è elaborata da Phonic solo per risponderti; conserviamo la trascrizione (non l’audio) per 30 giorni per migliorare la demo, e i dati tecnici della chiamata (data, durata, paese, indirizzo IP pseudonimizzato) per un massimo di 12 mesi. Per contare le visite usiamo Umami, statistiche senza cookie ospitate sul nostro server: pagine viste, paese, sito di provenienza e tipo di dispositivo, senza cookie né profili personali. Il server web conserva per un breve periodo log tecnici, compresi gli indirizzi IP, per motivi di sicurezza.
5. Chi riceve i dati. Stripe (pagamenti), Amazon Web Services in Irlanda (invio email), Brevo nell’UE (newsletter, solo con consenso), Contabo in Germania (hosting) e, solo per le chiamate, Phonic negli Stati Uniti (elaborazione vocale). Non vendiamo dati personali.
6. Trasferimenti extra-UE. Operiamo dalla Malesia e conserviamo i dati su server in Germania. I trasferimenti verso la Malesia e verso gli Stati Uniti avvengono sulla base delle Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione europea.
7. Per quanto tempo. I dati dell'account sono conservati finché l'account è attivo e cancellati entro 30 giorni dalla cessazione; le fatture per il tempo richiesto dalla legge fiscale. I dati delle chiamate e gli hash degli IP sono cancellati dopo 12 mesi; le registrazioni secondo le impostazioni del negozio; i log del server sono ruotati.
8. I tuoi diritti. Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opporti al trattamento scrivendo a [email protected]. Hai anche il diritto di presentare reclamo all'autorità di protezione dei dati del tuo paese.
9. Modifiche. Possiamo aggiornare questa informativa; la data di versione in alto indica l'ultima modifica, e le modifiche rilevanti sono comunicate via email ai gestori dei negozi.

Contatti e privacy: [email protected]