Accordo sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR)

Versione 2026-11-05 · PhoneSupport

Questo accordo regola il trattamento dei dati personali che Digital Innovation Studio PLT ("PhoneSupport"), con sede in Malesia, svolge come responsabile del trattamento per conto del negozio che utilizza il servizio, titolare del trattamento. Il negozio lo accetta al momento dell'attivazione del servizio.

  1. Oggetto e durata. Fornitura dell'assistente vocale PhoneSupport per la durata dell'abbonamento o della prova.
  2. Natura e finalità. Gestione delle conversazioni vocali dei visitatori del sito del negozio: relay audio, trascrizione, risposta AI, conservazione facoltativa delle registrazioni, consultazione facoltativa degli ordini.
  3. Categorie di interessati. Visitatori del sito; clienti registrati del negozio, se è attiva la funzione ordini.
  4. Categorie di dati. Voce, trascrizioni, indirizzo IP in forma pseudonimizzata e i dati d'ordine (nome, numero, data, stato, prodotti, totale, metodo di spedizione e pagamento, tracking, note del negozio). Nessuna categoria particolare di dati (art. 9): la voce non è usata per identificare le persone.
  5. Istruzioni. PhoneSupport tratta i dati solo secondo le impostazioni scelte dal negozio nel pannello (registrazione sì/no, durata della conservazione, ordini sì/no) e secondo questo accordo.
  6. Riservatezza. L'accesso ai dati è limitato alle persone autorizzate e vincolate alla riservatezza.
  7. Sicurezza. Cifratura HTTPS; IP, license key e codici salvati solo come hash; dati del cliente collegato conservati al massimo 60 secondi; registrazioni cancellate alla scadenza scelta dal negozio; dati delle chiamate e hash IP cancellati dopo 12 mesi; separazione dei dati tra negozi; log ruotati.
  8. Sub-responsabili. Autorizzazione generale per Phonic (Stati Uniti, elaborazione vocale), Amazon Web Services (Irlanda, email) e Contabo (Germania, hosting). Ogni nuovo sub-responsabile è comunicato al negozio con almeno 30 giorni di anticipo; il negozio può opporsi o recedere.
  9. Diritti degli interessati. PhoneSupport assiste il negozio: dal pannello si possono ascoltare, leggere ed eliminare le singole registrazioni.
  10. Violazioni. Notifica al negozio senza ingiustificato ritardo, entro 48 ore dalla scoperta, con le informazioni dell'art. 33.3.
  11. Fine del servizio. Cancellazione di registrazioni, conoscenze e dati dell'account entro 30 giorni dalla cessazione, salvo obblighi di legge (es. fatture).
  12. Verifiche. Su richiesta, PhoneSupport fornisce le informazioni necessarie a dimostrare la conformità e consente verifiche con preavviso ragionevole.
  13. Trasferimenti extra-UE. PhoneSupport opera dalla Malesia e conserva i dati su server in Germania. I trasferimenti verso la Malesia e verso Phonic (Stati Uniti) avvengono sulla base delle Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione europea.

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